POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - UNKUS
Empresa: Alpaka Ponchos SpA.
Sitio Web: www.unkus.cl
Marco Legal: Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del Consumidor).

1. Derecho de Retracto o Arrepentimiento

De acuerdo con el Artículo 3° quinquies de la Ley del Consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibe el producto.

¿Cómo ejercer este derecho? Debe notificarnos por escrito de su decisión de desistir de la compra dentro del plazo señalado. Puede hacerlo al siguiente correo electrónico: unkus.chile@gmail.com

Condiciones del producto: Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin usar, con sus embalajes y etiquetas originales intactas, y junto con todos los accesorios y documentación que lo acompañaban.

Costos de devolución: Los gastos de envío asociados a la devolución del producto por derecho de retracto serán por cuenta del consumidor.

Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones anteriores, procederemos a reembolsar el valor pagado por el producto (no incluye costo de envío inicial) dentro de los próximos 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original.

2. Cambios y Devoluciones por Fallas o Defectos (Garantía Legal)

Todos nuestros productos cuentan con Garantía Legal conforme a los Artículos 18 y siguientes de la Ley del Consumidor. Esta garantía cubre cualquier vicio o defecto de origen que impida el uso normal del producto.

Plazo de garantía: La garantía legal tiene una duración de 3 meses, contados desde la entrega del producto.

¿Qué hacer si su producto tiene una falla? Si el producto presenta un defecto de fabricación, talla incorrecta por error nuestro, tejido defectuoso, o cualquier anomalía que no sea consecuencia de un uso inadecuado, contáctenos de inmediato a unkus.chile@gmail.com adjuntando fotografías o videos que evidencien la falla.

Derechos del consumidor (Artículo 20): Frente a un producto defectuoso, usted puede elegir entre:

La reparación gratuita del producto.

El cambio del producto por uno de la misma especie y características.

La devolución del dinero pagado.

UNKUS (Alpaka Ponchos SpA) se reserva el derecho de verificar el defecto reportado antes de proceder con la solución elegida por el consumidor.

Costos de devolución por garantía: En caso de ser necesario el envío del producto para verificar la falla, los costos de despacho correrán por cuenta de UNKUS.

3. Exclusiones y Situaciones Especiales

Productos Hechos a Medida o Personalizados: No aceptamos cambios ni devoluciones por derecho de retracto en productos confeccionados expresamente bajo pedido del cliente o que incluyan personalizaciones (por ejemplo, iniciales, medidas especiales, colores específicos no estándar). Estos solo estarán cubiertos por la garantía legal en caso de fallas.

Daño por Mal Uso o Negligencia: La garantía no cubre daños causados por accidente, uso inadecuado, manipulación incorrecta (ej: lavado no conforme a las instrucciones de la etiqueta), negligencia o desgaste natural.

Productos en Oferta: Los productos adquiridos en oferta gozan de los mismos derechos de garantía legal. El derecho de retracto también aplica, a menos que se indique lo contrario al momento de la compra.

4. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Contacto: Escriba a unkus.chile@gmail.com con el asunto "Devolución/Cambio" y su número de orden. Indique el motivo de la solicitud (derecho de retracto o falla) y su elección (reembolso o cambio).

Autorización: Le enviaremos un correo electrónico autorizando la devolución y con las instrucciones para el envío.

Envío: Empaque el producto de manera segura, incluyendo la boleta o factura original. No aceptaremos devoluciones sin autorización previa.

Revisión y Resolución: Una vez recibido y revisado el producto, nos contactaremos para informarle el estado de su solicitud y proceder con el cambio o reembolso según corresponda.

5. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política o para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Email: unkus.chile@gmail.com

Dirección Legal: Avenida Grecia 1120 local 111B, Calama - Chile.

Sobre nosotros

¿Que es UNKUS?

El Unku
Era el poncho del alma, tejido con paciencia por manos que hilaban sueños en lana de alpaca.
No era solo una túnica, sino un manto que abrazaba el cuerpo como el cielo abraza a las montañas.

Cada hilo era un rastro de la tierra,
cada color, un relato de cosechas, lagunas y crepúsculos.
Se ceñía al cuerpo como un segundo corazón,
calentando no solo la piel, sino la memoria.

Era el poncho que vestían los guerreros para cargar con el valor de sus antepasados,
y el que llevaban los sabios para dialogar con los dioses.
En sus diseños geométricos latía el orden del cosmos,
y en sus pliegues se guardaba el silencio de las alturas.

Vestir el unku era llevar puesta la historia de un pueblo,
un tejido que cantaba sin palabras:
"Somos de la piedra, del viento, del sol...
y esta túnica es el mapa de nuestra existencia." para cargar con el valor de sus antepasados,
y el que llevaban los sabios para dialogar con los dioses.
En sus diseños geométricos latía el orden del cosmos,
y en sus pliegues se guardaba el silencio de las alturas.

Vestir el unku era llevar puesta la historia de un pueblo,
un tejido que cantaba sin palabras:
"Somos de la piedra, del viento, del sol...
y esta túnica es el mapa de nuestra existencia."

Carlos Contreras - dueño de UNKUS

Unkus es más que una empresa; es la materialización de una pasión que ha tejido su hilo a lo largo de toda mi vida. Nace del amor profundo por la artesanía auténtica, por los paisajes de Chile y por la calidez de los ponchos que nos abrigan no solo del frío, sino también el alma.

Mi historia con los ponchos comenzó en la infancia, en el campo de la Cuarta Región de Chile. Mi madre me dio mi primer poncho, tejido en gruesa lana de oveja, una prenda llena de calor y protección que fue fiel compañera de mis travesías infantiles. Esa sensación de cobijo y conexión con mis raíces campesinas quedó para siempre grabada en mí.

Años más tarde, ya adulto, mi amor por esta prenda se renovó con un regalo que atesoro con el corazón: mis hijos me obsequiaron un poncho para el Día del Padre. Ese gesto lleno de cariño reavivó un fuego interior y me hizo entender que el poncho es un legado, un símbolo de amor que se transmite de generación en generación. Fue el impulso definitivo para dar vida a Unkus.

Hoy, cada poncho que vendemos es una pieza única, hecha a mano por talentosos artesanos de Latinoamérica. Para nosotros, un poncho es mucho más que una prenda de vestir; es un abrazo, una carpa de juegos para los niños, el compañero ideal para una fogata al aire libre y una forma diferente de ver el mundo.

Llevar un Unkus es ser transportado al verde y espectacular sur de Chile con sus lagos, ríos, montañas y bosques; o al vasto e inmenso desierto del norte con sus majestuosos paisajes. Es conectar con la tradición, valorar lo hecho a mano y llevar contigo una parte de nuestra tierra y nuestra historia.

Te invitamos a abrigarte con nuestra historia.

Unkus. Abrigo con Sentido.

Arte Textil Ancestral

UNKUS es una herencia tejida en telar, un tributo a la paciencia y el arte que solo los verdaderos artesanos pueden entregar. Lleva contigo más que una prenda, lleva un pedazo de historia, el abrazo cálido de la tradición.

Honra el legado. Abrígate con alma.

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