PREGUNTAS FRECUENTES - UNKUS
¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos directamente a nuestro correo electrónico: unkus.chile@gmail.com También puedes seguirnos y contactarnos a través de nuestras redes sociales en Instagram @unkus.chile y en Facebook como UNKUS Chile. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo comprar en www.unkus.cl?

Comprar en UNKUS es simple y seguro. Sigue estos pasos:

Navega y Elige: Recorre nuestra web y selecciona los productos que te gusten. Haz clic en "Agregar al carrito".

Revisa tu Carro: Puedes ver tu carro de compras en la esquina superior derecha. Ahí puedes ajustar cantidades o eliminar productos.

Finaliza tu Compra: Cuando estés listo, haz clic en "Finalizar Compra".

Ingresa tus Datos: Completa tu información personal, dirección de envío y elige tu método de despacho (Envío por Pagar, Tarifa Plana o Envío Gratis si hay promoción).

Selecciona el Pago: Serás redirigido a Mercado Pago, nuestra plataforma de pago segura, donde puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, o otros métodos disponibles.

¡Listo! Recibirás de inmediato un correo de confirmación de tu orden. Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un segundo correo con el número de seguimiento (tracking) para que monitorees tu envío.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y de la opción de envío que elegiste. Recuerda que nuestros despachos se realizan desde Calama, Región de Antofagasta.

Despacho desde Bodega:

Compra antes de las 12:00 hrs.: Despacho el mismo día hábil.

Compra después de las 12:00 hrs.: Despacho al día hábil siguiente.

Tiempos de Entrega Estimados:

Para la ciudad de Calama: Entrega el mismo día (si compras antes de las 18:00 hrs.) o al día siguiente.

Para el resto de Chile: El plazo dependerá de la empresa de transporte (Starken, Chilexpress o BlueExpress) y la destinatación. Los plazos estimados por la courier se muestran durante el proceso de compra al ingresar tu dirección.

Eventos Especiales (Cyber Day, Hot Sales, etc.): Durante campañas de alto volumen, los plazos de despacho desde bodega podrían extenderse hasta 3 a 5 días hábiles adicionales. Esto se informará de manera destacada en nuestra web.

Para más detalles, revisa nuestra Política de Envíos completa.

¿Qué hago si pasó el tiempo de entrega estimado y mi pedido no llegó?

En primer lugar, revisa el correo electrónico con tu número de tracking (seguimiento) e ingrésalo en la página web de la empresa de transporte (Starken, Chilexpress o BlueExpress) para ver el estado exacto de tu envío.

Si el problema persiste o el estado no se actualiza, contáctanos de inmediato a servicioalcliente@unkus.cl con tu número de orden y número de tracking. Nos encargaremos de contactar a la transportadora para averiguar qué sucedió y te daremos una solución lo antes posible.

¿Cómo debo lavar y cuidar mis productos UNKUS?

Nuestros ponchos y prendas de lana o alpaca son artesanales y requieren un cuidado especial para mantener su belleza y suavidad.

Lavado: Recomendamos lavado a mano en agua fría o tibia con un detergente suave. Si usas lavadora, utiliza exclusivamente el programa "Lana" o "Delicado" con agua fría y sin centrifugar.

Secado: Nunca uses secadora. Seca la prenda de forma horizontal al aire libre idealmente.

Planchado: Si es necesario planchar, hazlo a baja temperatura y preferentemente con una toalla o paño de vapor entre la plancha y la prenda para no dañar las fibras naturales. También puedes usar vapor.

Cada producto puede tener instrucciones específicas en su etiqueta. Te recomendamos siempre seguir esas indicaciones para garantizar su durabilidad.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente, procesamos todos nuestros pagos de forma segura a través de Mercado Pago. Esto te permite pagar con Tarjetas de Crédito y Débito, y otros métodos integrados en su plataforma. Estamos evaluando incorporar nuevas formas de pago en el futuro, las cuales serán informadas en nuestro sitio web.

¿No encontraste la respuesta que buscabas? Escríbenos a unkus.chile@gmail.com y te ayudaremos.

Sobre nosotros

¿Que es UNKUS?

El Unku
Era el poncho del alma, tejido con paciencia por manos que hilaban sueños en lana de alpaca.
No era solo una túnica, sino un manto que abrazaba el cuerpo como el cielo abraza a las montañas.

Cada hilo era un rastro de la tierra,
cada color, un relato de cosechas, lagunas y crepúsculos.
Se ceñía al cuerpo como un segundo corazón,
calentando no solo la piel, sino la memoria.

Era el poncho que vestían los guerreros para cargar con el valor de sus antepasados,
y el que llevaban los sabios para dialogar con los dioses.
En sus diseños geométricos latía el orden del cosmos,
y en sus pliegues se guardaba el silencio de las alturas.

Vestir el unku era llevar puesta la historia de un pueblo,
un tejido que cantaba sin palabras:
"Somos de la piedra, del viento, del sol...
y esta túnica es el mapa de nuestra existencia." para cargar con el valor de sus antepasados,
y el que llevaban los sabios para dialogar con los dioses.
En sus diseños geométricos latía el orden del cosmos,
y en sus pliegues se guardaba el silencio de las alturas.

Vestir el unku era llevar puesta la historia de un pueblo,
un tejido que cantaba sin palabras:
"Somos de la piedra, del viento, del sol...
y esta túnica es el mapa de nuestra existencia."

Carlos Contreras - dueño de UNKUS

Unkus es más que una empresa; es la materialización de una pasión que ha tejido su hilo a lo largo de toda mi vida. Nace del amor profundo por la artesanía auténtica, por los paisajes de Chile y por la calidez de los ponchos que nos abrigan no solo del frío, sino también el alma.

Mi historia con los ponchos comenzó en la infancia, en el campo de la Cuarta Región de Chile. Mi madre me dio mi primer poncho, tejido en gruesa lana de oveja, una prenda llena de calor y protección que fue fiel compañera de mis travesías infantiles. Esa sensación de cobijo y conexión con mis raíces campesinas quedó para siempre grabada en mí.

Años más tarde, ya adulto, mi amor por esta prenda se renovó con un regalo que atesoro con el corazón: mis hijos me obsequiaron un poncho para el Día del Padre. Ese gesto lleno de cariño reavivó un fuego interior y me hizo entender que el poncho es un legado, un símbolo de amor que se transmite de generación en generación. Fue el impulso definitivo para dar vida a Unkus.

Hoy, cada poncho que vendemos es una pieza única, hecha a mano por talentosos artesanos de Latinoamérica. Para nosotros, un poncho es mucho más que una prenda de vestir; es un abrazo, una carpa de juegos para los niños, el compañero ideal para una fogata al aire libre y una forma diferente de ver el mundo.

Llevar un Unkus es ser transportado al verde y espectacular sur de Chile con sus lagos, ríos, montañas y bosques; o al vasto e inmenso desierto del norte con sus majestuosos paisajes. Es conectar con la tradición, valorar lo hecho a mano y llevar contigo una parte de nuestra tierra y nuestra historia.

Te invitamos a abrigarte con nuestra historia.

Unkus. Abrigo con Sentido.

Arte Textil Ancestral

UNKUS es una herencia tejida en telar, un tributo a la paciencia y el arte que solo los verdaderos artesanos pueden entregar. Lleva contigo más que una prenda, lleva un pedazo de historia, el abrazo cálido de la tradición.

Honra el legado. Abrígate con alma.

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