POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS - UNKUS
Empresa: Alpaka Ponchos SpA.
Marca Comercial: UNKUS
Sitio Web: www.unkus.cl
Ciudad de Origen: Calama, Región de Antofagasta.

En UNKUS nos esforzamos por que tus productos lleguen de manera segura y en los plazos establecidos. A continuación, detallamos nuestra política de despachos para compras realizadas a través de www.unkus.cl.

1. Generalidades y Cobertura
Realizamos despachos a todo el territorio de la República de Chile. Los envíos se realizan desde nuestra bodega ubicada en la ciudad de Calama, Región de Antofagasta.

2. Tiempos de Despacho y Entrega
a) Despacho desde Bodega:

Compras antes de las 12:00 horas (medio día): Serán despachadas el mismo día hábil.

Compras después de las 12:00 horas: Serán despachadas el día hábil siguiente.

Los plazos anteriores están sujetos a la confirmación de pago por parte de la entidad financiera y a la verificación de stock. Los días sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para efectos de despacho.

b) Tiempos de Entrega Estimados:

Para la ciudad de Calama:

Si la compra se realiza antes de las 18:00 horas, la entrega se coordinará para el mismo día.

Si la compra se realiza después de las 18:00 horas, la entrega se coordinará para el día siguiente.

Para el resto de Chile: Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de transporte seleccionada y la destinación. Son plazos estimativos proporcionados por la courier y pueden variar por factores ajenos a UNKUS (condiciones climáticas, feriados, etc.).

3. Opciones y Costos de Envío
Al finalizar su compra, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de envío:

a) Envío por Pagar (Contra Reembolso):

Costo: El valor del flete será cancelado por el cliente directamente al momento de recibir el producto en su domicilio.

Empresa de Despacho: En esta modalidad, el cliente PUEDE ELEGIR la empresa de transporte entre las siguientes opciones: Starken, Chilexpress o BlueExpress. La selección se realiza durante el proceso de compra en el sitio web.

Aclaración Importante: En la pasarela de pago, esta opción puede aparecer con la etiqueta "Gratis" o por un valor de $1 peso chileno por una configuración predeterminada del sistema. ES FUNDAMENTAL QUE EL CLIENTE SEPA QUE ESTA ETIQUETA "GRATIS" ES UN ERROR DE VISUALIZACIÓN. AL SELECCIONAR "ENVÍO POR PAGAR", EL CLIENTE DEBERÁ PAGAR EL COSTO DEL ENVÍO AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO. UNKUS no asume este costo.

b) Envío con Tarifa Plana:

Costo: Tiene un valor fijo de $8.990 CLP, que debe ser pagado en línea al momento de realizar la compra.

Empresa de Despacho: Los envíos con tarifa plana se realizan exclusivamente a través de BlueExpress.

c) Envío Gratis:

Costo: Gratuito para el cliente. UNKUS asume el costo total del envío.

Aplicación: Esta opción estará disponible durante promociones específicas que serán debidamente informadas en el sitio web y en nuestras redes sociales. La empresa de transporte será definida por UNKUS.

4. Seguimiento de tu Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás en tu correo electrónico un número de tracking (seguimiento) que te permitirá monitorear el estado de tu envío a través de la página web de la empresa de transporte seleccionada.

5. Incidencias en la Entrega
Dirección Errónea: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si el envío no puede concretarse por datos incorrectos, los costos de reenvío o almacenaje serán por cuenta del cliente.

Intentos de Entrega: La empresa de transporte realizará al menos un intento de entrega. Si el cliente no se encuentra, se dejará un aviso de visita para coordinar una nueva entrega o la retirada en la sucursal más cercana. Plazos de retiro vencidos pueden derivar en el retorno del producto a Calama, generando costos adicionales para el cliente.

6. Contacto
Para consultas específicas sobre el estado de tu envío, te recomendamos contactar primero directamente a la empresa de transporte con tu número de tracking. Para otros temas relacionados con el despacho, puedes escribirnos a:

Email: unkus.chile@gmail.com

Nota: UNKUS no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte elegida por el cliente o por casos de fuerza mayor. Sin embargo, trabajaremos para gestionar y solucionar cualquier inconveniente que surja durante el proceso de entrega.

*Para compras realizadas en eventos especiales como Cyber Day, Black Friday, Cyber Monday, Flash Sale, Winter Sale, entre otros, se debe considerar hasta 5 días hábiles adicionales a los tiempos de envío informados.

Sobre nosotros

¿Que es UNKUS?

El Unku
Era el poncho del alma, tejido con paciencia por manos que hilaban sueños en lana de alpaca.
No era solo una túnica, sino un manto que abrazaba el cuerpo como el cielo abraza a las montañas.

Cada hilo era un rastro de la tierra,
cada color, un relato de cosechas, lagunas y crepúsculos.
Se ceñía al cuerpo como un segundo corazón,
calentando no solo la piel, sino la memoria.

Era el poncho que vestían los guerreros para cargar con el valor de sus antepasados,
y el que llevaban los sabios para dialogar con los dioses.
En sus diseños geométricos latía el orden del cosmos,
y en sus pliegues se guardaba el silencio de las alturas.

Vestir el unku era llevar puesta la historia de un pueblo,
un tejido que cantaba sin palabras:
"Somos de la piedra, del viento, del sol...
y esta túnica es el mapa de nuestra existencia." para cargar con el valor de sus antepasados,
y el que llevaban los sabios para dialogar con los dioses.
En sus diseños geométricos latía el orden del cosmos,
y en sus pliegues se guardaba el silencio de las alturas.

Vestir el unku era llevar puesta la historia de un pueblo,
un tejido que cantaba sin palabras:
"Somos de la piedra, del viento, del sol...
y esta túnica es el mapa de nuestra existencia."

Carlos Contreras - dueño de UNKUS

Unkus es más que una empresa; es la materialización de una pasión que ha tejido su hilo a lo largo de toda mi vida. Nace del amor profundo por la artesanía auténtica, por los paisajes de Chile y por la calidez de los ponchos que nos abrigan no solo del frío, sino también el alma.

Mi historia con los ponchos comenzó en la infancia, en el campo de la Cuarta Región de Chile. Mi madre me dio mi primer poncho, tejido en gruesa lana de oveja, una prenda llena de calor y protección que fue fiel compañera de mis travesías infantiles. Esa sensación de cobijo y conexión con mis raíces campesinas quedó para siempre grabada en mí.

Años más tarde, ya adulto, mi amor por esta prenda se renovó con un regalo que atesoro con el corazón: mis hijos me obsequiaron un poncho para el Día del Padre. Ese gesto lleno de cariño reavivó un fuego interior y me hizo entender que el poncho es un legado, un símbolo de amor que se transmite de generación en generación. Fue el impulso definitivo para dar vida a Unkus.

Hoy, cada poncho que vendemos es una pieza única, hecha a mano por talentosos artesanos de Latinoamérica. Para nosotros, un poncho es mucho más que una prenda de vestir; es un abrazo, una carpa de juegos para los niños, el compañero ideal para una fogata al aire libre y una forma diferente de ver el mundo.

Llevar un Unkus es ser transportado al verde y espectacular sur de Chile con sus lagos, ríos, montañas y bosques; o al vasto e inmenso desierto del norte con sus majestuosos paisajes. Es conectar con la tradición, valorar lo hecho a mano y llevar contigo una parte de nuestra tierra y nuestra historia.

Te invitamos a abrigarte con nuestra historia.

Unkus. Abrigo con Sentido.

Arte Textil Ancestral

UNKUS es una herencia tejida en telar, un tributo a la paciencia y el arte que solo los verdaderos artesanos pueden entregar. Lleva contigo más que una prenda, lleva un pedazo de historia, el abrazo cálido de la tradición.

Honra el legado. Abrígate con alma.

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